Assurance Assurance e-commerce

En tant qu'e-commerçant, votre activité est exposée à certains risques professionnels : livraison non conforme, non-respect de la propriété intellectuelle, hack du site, fraude, etc. Afin de vous protéger, pensez à souscire une assurance site e-commerce et des garanties adaptées à votre activité : RC Pro, protection juridique, marchandises transportées...
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Un site e-commerce consiste en une plateforme web marchande qui vend des biens ou des services via Internet. Toutefois, à l'instar d'autres activités professionnelles, la vente à distance se trouve exposée à un large éventail de risques dont certains peuvent compromettre jusqu'à la pérennité de l'entreprise.Heureusement, pour affronter ces différents risques et menaces, l'e-commerçant peut souscrire diverses solutions assurantielles protectrices.

Les obligations à respecter par l'e-commerçant

Dans l'écrasante majorité des cas, l'activité d'e-commerce donne lieu au recueil d'informations nominatives. Cela permet la constitution de dossiers et fichiers sur les clients et prospects de la boutique en ligne.Si la collecte de ces données personnelles s'avère bien souvent essentielle à la bonne marche de l'activité du site e-commerce, elle ne dispense pas de respecter les différents règlements et lois en vigueur relatifs à la protection des données personnelles. A ce titre, on peut citer par exemple le règlement n? 2016/679, dit règlement général sur la protection des données (RGPD), texte de référence en matière de protection des données à caractère personnel qui renforce et unifie la protection des données pour les individus au sein de l'Union européenne.Par exemple, le professionnel est tenu de respecter les obligations suivantes :- Informer les clients sur le traitement de leurs données personnelles,- Informer les clients sur leurs droits relatifs à ces données,- Garantir la sécurité des données ainsi que leur confidentialité,- Conserver les données personnelles uniquement pour une durée limitée.En cas de doute, le site de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) apparaît riche de nombreux conseils et informations destinés aux entreprises et acteurs de la vie économique française

Les menaces et risques qui pèsent sur le site e-commerce

Le Bon Coin, Le Slip français, Frichti ou encore Comme à la boucherie, les sites e-commerce sont légion et répondent aux besoins les plus divers.Mais, quel que soit leur secteur d'activité (prêt-à-porter, high-tech, ameublement, électroménager, voyages,...), les différents e-marchands se trouvent exposés à une grande variété de risques et menaces : fraudes, attaques informatiques, perte, vol ou destruction de leurs marchandises, problèmes techniques rendant le site indisponible,... Autant de risques susceptibles de coûter extrêmement cher aux boutiques en ligne.Pour affronter ces différents risques dont la gravité ne doit jamais être sous-estimée, il existe un large panel d'assurances professionnelles spécialement pensées pour indemniser le site e-commerce qui aurait subi un préjudice.

L'assurance multirisque professionnelle pour la boutique en ligne

En France, nombreux sont les acteurs des assurances professionnelles qui proposent des contrats d'assurance site e-commerce correspondant aux besoins des professionnels du secteur ainsi qu'aux spécificités de cette activité. Tel est le cas par exemple de l'assurance multirisque professionnelleEn règle générale, cette formule d'assurance couvre en un seul et unique contrat les circonstances suivantes :- Les locaux et biens professionnels : en cas d'incendie, de dégâts des eaux, de bris de glaces ou de bris de machines, l'assurance couvre les locaux, les matériels, équipements et aménagements ainsi que les marchandises et fournitures,- La responsabilité civile professionnelle (RC Pro) : si le site e-commerce est reconnu responsable d'un préjudice causé à un tiers, l'assurance commerce en ligne trouvera à jouer,- Les pertes d'exploitation : en cas de réduction ou d'arrêt complet de l'activité de la boutique en ligne, le contrat couvre charges fixes et bénéfices de l'entreprise jusqu'au retour à la normale,- La protection juridique professionnelle : l'e-commerçant bénéficie de conseils d'experts juridiques et de la prise en charge des frais ainsi que des honoraires d'avocat.Pour une protection complète, l'e-commerçant peut opter pour les garanties suivantes :- La garantie Dommages électriques : le matériel informatique du site e-commerce est couvert,- La garantie Biens professionnels transportés : les marchandises et le matériel de la boutique en ligne sont couverts pendant le chargement, le transport et le déchargement,- La garantie Rééquipement à neuf : en cas de sinistre, les différents équipements et matériels professionnels peuvent être indemnisés à la valeur du neuf pendant une période contractuellement définie.

L'assurance responsabilité civile professionnelle pour l'e-commerçant

En règle générale, l'assurance responsabilité civile professionnelle de l'e-commerçant (« RC Pro e-commerçant ») se compose essentiellement de deux garanties principales.Tout d'abord, la garantie responsabilité civile « Occupation des locaux » couvre le professionnel en cas de dégâts résultant d'un sinistre (incendie, explosion ou dégât des eaux) causé par lui-même ou par toute autre personne qui participe à l'exploitation de l'activité professionnelle.Ensuite, la garantie responsabilité civile « Exploitation », commune à toutes les activités professionnelles, couvre les dégâts causés de manière involontaire à de tierces personnes, y compris les clients et prospects, dans le cadre de l'exploitation du site e-commerce. Cette assurance boutique en ligne couvre les conséquences corporelles, matérielles et immatérielles que l'activité de la boutique en ligne est susceptible de causer à l'occasion de son fonctionnement.

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L'assurance cyber-risques pour le site e-commerce

A l'instar des particuliers, les entreprises se trouvent exposées aux risques cyber. Toutefois, s'agissant d'un site e-commerce, le préjudice financier peut s'avérer particulièrement élevé puisque l'activité se déroule essentiellement voire exclusivement sur Internet.Ce risque spécifique peut prendre diverses formes avec tout ou partie des conséquences suivantes :- Une perte du chiffre d'affaires (CA) résultant de l'arrêt partiel ou total de l'activité de l'e-commerçant,- Des frais pour la réparation et la communication,- Des réclamations formulées par des tiers engageant la responsabilité civile professionnelle de l'entreprise e-commerce,- Une dégradation de la réputation de l'entreprise touchée.Etant donné que l'activité des boutiques en ligne dépend largement d'Internet, ces entreprises sont particulièrement vulnérables aux risques d'origine informatique qu'il est possible de classer en deux catégories principales :- Les actes de malveillance informatique : cela recouvre les actes de malveillance informatique, ce qui correspond aux virus informatiques, à l'accès non autorisé à des données personnelles ou confidentielles, au crypto-logiciel, à l'attaque par déni de service (« DoS attack »), à l'intrusion numérique non autorisée en vue du détournement de données ou de fonds, à l'obtention de renseignements personnels pour perpétrer une usurpation d'identité (« phishing »), à la cyber-fraude,...- Les accidents informatiques involontaires imputables notamment à des erreurs humaines : cela concerne la divulgation involontaire de données personnelles, la suppression de fichiers ou données informatiques,...Grâce à la garantie Pertes d'exploitation figurant dans les assurances cyber-risques, l'e-commerçant pourra poursuivre son activité professionnelle. En effet, ces contrats prévoient le plus souvent la prise en charge des conséquences financières de la baisse du CA par suite d'une cyberattaque par exemple.